返金・交換サービス
素材のちからを最大限に引き出した
スキンケアやメイクアップ、
一つひとつ想いを込めて調香した香り。
実際に肌につけて、香りや色、
使用感をお試しください。
ご購入から7日以内*であれば、開封後であっても
返金・交換サービスをご利用いただけます。
*オンラインストアでご購入の場合、発送完了メールの翌日から10日間。対象の直営店舗でご購入の場合、購入日の翌日から7日間
返金・交換サービス 3つのメリット
カテゴリーを問わず、幅広い製品が対象です（一部対象外あり）
開封しご使用された製品でも、ご満足いただけない場合、返金いたします
製品を購入した店舗以外の対象店舗でも返金または交換が可能です
ご利用条件 GUIDELINES
対象
返金受付店舗にて製品をご購入されたSHIRO Membership Program会員様
受付店舗
- オンラインストア
- 路面店2店舗（砂川本店 / 表参道本店）
- ルクア イーレ店
返金可能期間
オンラインストアでご購入の場合、発送完了メールの翌日から10日間。対象の直営店舗でご購入の場合、購入日の翌日から7日間
お手続き方法 HOW TO
オンラインストアでの返金手順
1. 注文履歴画面から、該当するご購入製品の「注文明細を見る」ボタンを押し、「オンラインで返品」にお進みください。
なお、オンラインストアでは返金のみとなっており、製品の交換はできかねます。
2. 返品数、返品理由、返金先の口座情報を入力し、「返金・交換サービス申込時のご留意事項」にチェックを入れて「入力内容を確認する」ボタンを押してください。
3. 内容を確認し、「返品する」ボタンを押してください。これで申請が完了しました。会員登録のメールアドレス宛に「返品受付のお知らせ」メールをお送りします。
返品申請の完了後7日以内に、指定の宛先へ製品をお送りください。
返送先
- [郵便番号]
- 335-0036
- [電話番号]
- 0120-275-606
- [住所]
- 埼玉県戸田市早瀬１−２４−１
- [氏名]
- 野口倉庫内「（株）シロ返品センター」宛
※製品お届け時に同梱しております「納品書」をご返送品に同梱してください。
※輸送上の製品取り扱いの観点から、郵送ではなくヤマト運輸などの宅配便にてご返送ください。
製品到着を確認してから10日以内に、ご返金の手続きをさせていただきます。
直営店舗での返金・交換手順
直接店舗へ製品をご持参いただき、店舗スタッフへ返金・交換希望の旨をお伝えください。
返金・交換サービス対象製品と確認できた場合、製品をお預かりし、返金または別製品へ交換いたします。
よくあるご質問 Q&A
申請の期限はありますか？
オンラインストアと、直営店舗でそれぞれ期限がございます。
オンラインストアでご購入の場合、発送完了メールの翌日から10日間、対象の直営店舗でご購入の場合は購入日翌日から7日間の期間内であれば返金が可能です。
何でも返品できますか？
どの製品と交換できますか？
店頭にある、すべての製品と交換が可能です。
別製品へ交換の際、返品製品の価格を上回る製品をご希望の場合は、各店舗で利用可能な決済方法にて差額をお支払いいただきます。返品製品の価格を下回る場合は差額を現金にてお返しいたします。
使用してしまいましたが、返品できますか？
はい。期間内であれば、ご使用後であっても返品が可能です。
実際に肌につけて、製品の香りや色、使用感をお試しください。
返品の送料はどちらが負担しますか？
ご返品の際の送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
万が一、着払いでご返送された場合は、返金額から送料を差し引かせていただきます。
※製品不良など、当社起因でのご返品の場合は当社にて送料を負担いたします。
どこの店舗でできますか？
オンラインストア、路面店2店舗（砂川本店 / 表参道本店）、ルクア イーレ店の各店舗で受け付けております。
ご購入店舗ごとに返金・交換の対象が異なります。
- オンラインストア：オンラインストア・路面店2店舗購入品が対象 ※返金のみ対応可能
- 路面店2店舗：オンラインストア・路面店2店舗購入品が対象
- ルクア イーレ店：ルクア イーレ店購入品のみ対象
それ以外の店舗やAmazon公式ショップでご購入いただいた製品は対象外です。
代金後払いで購入したが、請求書での支払いは必要ですか？
ご返品可能です。
申請時にご指定いただいた口座へ、製品代金をお振込みにて返金いたしますので、後払いの請求書が届く前に返品された場合でも、請求書でのお支払いをお願いいたします。
申請なしでも返品できますか？
ご希望の受け付け方法により異なります。
オンラインストアでの返金をご希望の場合は、マイページ「注文履歴」より、該当するご購入製品の「オンラインで返品」ボタンから、申請をお願いいたします。
店舗での返金・交換をご希望の場合は、事前の申請はご不要です。
納品書を無くしてしまいましたがどうすればいいですか？
宅配伝票の備考欄に「ご注文番号」を記入していただくか、または「ご注文番号」「氏名」「ご登録電話番号」を記載した用紙を同梱してください。
「ご注文番号」「氏名」「ご登録電話番号」が確認できない場合、返品に応じられない場合がございますのでご注意ください。
※ ご注文番号の確認方法
「返金・交換サービス受付のお知らせ」メールまたは、マイページ「注文・特典履歴」でご確認いただけます。
「返金・交換サービス受付のお知らせ」メールが届きません
一度、迷惑メールフォルダなどをご確認いただくようお願いします。
見当たらない場合は、当ページ「オンラインストアでの返金手順」をご参照いただきご対応くださいませ。
なお、申請が完了している場合、マイページの「注文・特典履歴」内の該当製品に「返金・交換を受付いたしました」という文言が表示されます。