2026/05/02
オンラインストア及び公式アプリでのPayPay決済不具合のお詫びと一時利用停止に関するお知らせ
2026年5月2日（土）23：55頃より復旧し、PayPayでの決済がご利用いただけるようになりました。
度重なる遅延により、ご不便とご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
その他ご不明点がございましたら、本ページ下部にございますカスタマーサポートへお問い合わせください。
日頃よりSHIROをご愛顧いただきありがとうございます。
この度、オンラインストアでのご購入手続きの際にお支払い方法としてPayPayをお選びいただいた一部のお客様において、システム障害によりご注文手続きが完了しなかったにもかかわらず、PayPayの決済画面上では「支払い取消」と表示されない事象が発生しております。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますこと、謹んでお詫び申し上げます。
現在、対象の取引について、順次返金処理をしておりますので、ご安心ください。
システム障害が解消いたしました2026年5月2日（土）より、PayPayでの決済ご利用を再開しております。
詳細は以下をご参照ください。
■ 不具合発生日時
2026年4月23日（木）10：20 ～ 4月25日（土）21：30
■ PayPayのご利用停止期間
2026年4月25日（土） ～ 5月2日（土）23：55頃
■ 不具合対象の決済方法
PayPay
※注文完了メールが届かず、マイページにてご注文履歴を確認いただけず、PayPay決済画面では支払い済みになっている場合は、お手続きが完了しておりません。
※順次、返金処理をしております。
ご利用を停止しておりますPayPayでの決済につきまして、5月2日（土）夕刻頃より再開をさせていただきます。
当初のご案内よりさらに遅延することとなり、大変申し訳ございません。
今しばらくご迷惑をおかけいたしますことを、重ねてお詫び申し上げます。
なお、再開の日程が決まりましたら本お知らせに追記しご連絡いたします。
ご利用を停止しておりましたPayPayでの決済につきまして、2026年5月2日（土）より再開いたします。
お客様には混乱を招くこととなり、長らくご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
本件についてご不明点がある場合については、以下よりカスタマーサポートへお問い合わせいただけますと幸いです。
【お問い合わせ窓口】
株式会社シロ カスタマーサポート
E-mail : info@shiro-shiro.pro
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